随着金融的智能化快速发展，老年人面临着非常严重的智能化服务障碍，从而形成金融服务的智能化障碍和“数字鸿沟”。为了让老年群体能够平等的享受金融科技发展带来的成果，唐山银行通过收集老年群体对金融服务的呼声期盼和意见建议，并结合中国银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》和中国人民银行《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》等文件要求，对《唐山银行移动金融客户端应用企业标准》（以下简称标准）进行了修订，添加了为老年人群提供字体、布局、语音、专属人工服务等11项无障碍服务要求，以标准化引领移动金融客户端适老化建设。通过制定标准，严格落实标准，唐山银行连续两年获得企业标准“领跑者”荣誉称号。

　　为提升老年群体通过手机银行渠道办理业务的便捷性，增强服务过程中的获得感和幸福感，唐山银行对手机银行-暖心版制定并全面落实如下标准：

　　1.应具备大字体、大图标、文字高对比度等功能特点。

　　2.界面布局结构应简洁、元素搭配合理、视觉清晰。

　　3.应实现文本输入提示等无障碍功能。

　　4.应支持页面（标题）、文本的准确朗读。

　　5.应具有独立的语音朗读功能开关。

　　6.智能搜索应提供文字和语音搜索。

　　7.应支持手势登录、指纹/人脸登录等快捷登录方式。

　　8.应支持首页功能模块的自定义设置，以及功能应用的定制。

　　9.应对智能客服、人工客服进行显著标识和划分。

　　10.应支持手机系统自带辅助工具开启时对界面内容进行朗读。

　　11.用户视图切换应支持双向切换，切换过程无需重启App。

　　标准决定质量，只有高标准才有高质量。随着老年客户需求的不断变化，我们的服务标准也会不断升级、调整，通过积极践行“金融标准为民利企”的发展理念，让标准深入人心，深入工作规范，为开展更有广度、更有深度、更有温度的养老金融服务建设提供坚实保障。