近年来，诈骗案件时有发生且呈现出上升趋势，其中，中、老年人因从众心理强、辨别能力差，成为了上当受骗的主要群体。在日常经营管理中，唐山银行成功阻截过多起诈骗案件，为客户避免了巨额经济损失。下面，以该行近期发现的两起诈骗案件为例，为您讲一般性诈骗的特点与对应措施。

　　案例一：8月28日，一老年客户冒雨来唐山银行友谊支行办理提前支取业务，金额为5万元。大堂经理于学峰习惯性地向客户询问取款缘由，客户含糊其辞、躲躲闪闪，这引起了于学峰的警觉。经过追问，客户称取款是为了购买可升值的纪念币，要银行马上为其办理。因初步判断该客户已陷入了纪念币陷阱，于学峰列举了许多老年人上当受骗的案例，并为客户耐心细致地分析了不法分子的行骗过程，最终客户认清真相，并再三感谢唐山银行员工让她避免了不小的经济损失。

　　案例二：8月31日，一中年客户来唐山银行营业部办理提前支取业务。柜员周晓文向客户建议再存两个月，待存期满后取款即可得定期收益，客户不顾劝阻，执意要立刻提前支取。取款过程中，客户因焦急多次输错密码，情绪十分激动，并一直自言自语称“再晚就赶不上了”。出于职业敏感，营业室主任李智敏向客户询问取款用途，客户称钱有急用，需要在六点前取出来购买收藏品。因担心客户遭遇骗局，李智敏与周晓文再三劝导客户，并让客户回拨电话给买卖收藏品的人进行详细咨询，客户见对方从迟迟不接电话，才意识到自己陷入了骗局，并最终打消了提前支取的念头。

　　从以上两个案例中，不难看出一般性诈骗主要有以下特点：一是诈骗对象多为中老年人，中老年人手中有一定积蓄，但从重意识较强，防范意识较弱，容易上当受骗。二是诈骗手法较为多样，不法分子通常用购买收藏品、纪念币等做伪装来实施诈骗行为。

　　针对以上特点以及唐山银行近年来在保护金融消费者权益和防范诈骗中积累的经验，在此为您提供以下几条防骗小常识：一是避免个人资料的外泄，并尽量不要再ATM机上办理不熟悉的金融业务。二是当接到来历不明或以亲朋好友名义要求进行汇款、转账电话时，一定要进行多方核实，切勿轻信不法分子的花言巧语。三是当自身无法辨别真伪时，一定要主动向银行工作人员进行咨询，并认真听取工作人员的劝导。四是要增强防骗意识，切勿因贪图利益而蒙受经济损失。（吴秀红周晓文）