1、问：个人网银怎么办理？
答：卡主本人持身份证和银行卡即可办理。

2、问：证书怎么下载？
答：将UKey插在电脑上，待弹出我行官网首页后，将鼠标放到个人网银专业版/企业网银位置，点击下方的网银助手并进行下载，选择一键修复，一键修复成功之后，再回到首页点击个人网银专业版/企业网银位置下面的证书下载，按提示输入相关信息完成证书下载，也可以下载网银指南或者参考柜台给的网银操作说明折页进行下载，期间如有任何疑问，您可拨打客服电话进行咨询。

3、问：证书过期怎么办？
答：证书有效期3年，您可在到期日前60天内登录网银进行证书更新。对于已经过期的个人网银证书，需卡主本人，持本人身份证、银行卡和UKey到柜台办理证书更新；已经过期的企业网银证书，需操作员本人持本人身份证、UKey、公章、法人章、财务章到开户行办理证书更新。

4、问：网银登录密码输错了怎么办？
答：您可点击大众版网银登陆，在输入密码的旁边有忘记密码和忘记用户名按钮，您可点击相应按钮自行找回密码和用户名。

5、问：证书下载时页面打不开、csp没有选项怎么办？
答：进入我行主页下载网银助手一键修复即可。若csp还是没有选项，则说明您的电脑操作系统是win8/10或者ios系统，我行网银暂不支持这两种系统，建议您重装系统或者换台电脑下载证书使用网银。

6、问：网银没有转账功能？
答：您登陆的一定是大众版网银，大众版网银是没有转账权限的，只具备查询余额和明细等基本功能，如需转账，请登陆个人网银专业版。

7、问：个人网银转账限额是多少？
答：跨行转账每日单笔和累计限额均为小于500万。行内转账无限额。

8、问：网银转账多长时间到账？
答：行内转账都是实时到账。跨行转账选择转账方式为普通的，资金将在24小时内到达，选择加急的，将实时到达（工作日时间上午9：00-16:50可以选加急）。普通方式即5万元以下的小额系统，加急方式则为5万元（含）以上的大额系统。

9、问：转账提示不为日间是怎么回事？
答：五万元以上必须选择加急转账方式，且只能在工作日的9点到16点50分期间使用。

10、问：跨行转账对方信息填错了也转出去了怎么办？
答：如对方姓名、账号、开户行其中某一项信息填写有误，则对方行在核实账户信息后 ，可能将转账资金退回到您的转出账户中，如果其中两项或全部错误，则您需联系对方开户行进行核实。

11、问：插上ukey没有反应不自动弹出唐山银行网银的首页怎么办？
答：打开我的电脑--cd驱动器--双击运行loader即可。如运行不了，则说明有防火墙或者其他插件拦截，建议您换台电脑或者重装系统或删除他行网银助手后

12、问：下载证书时提示录入制证，证书已不是未下载状态？
答：双击电脑屏幕右下角任务栏中的我行图标，打开网银管理工具，如里面有04开头的一串数字说明有证书，直接登录即可，如没有则说明下载证书可能下载到了浏览器当中，需要到柜台初始化ukey,证书恢复后回来重新下载证书。

13、问：超过十四天没下载证书怎么办？
答：到柜台初始化ukey,做两码重发即可。

14、问：ukey密码忘记怎么办？
答：到柜台初始化ukey,未下载证书的做两码重发；已下载过证书的做证书恢复。

15、问：企业网银登陆密码忘记怎么办？
答：操作员本人持本人身份证和三章（法人章、财务章、公章）到开户行进行密码重置。

16、问：企业网银转账限额多少？
答：跨行单笔小于五百万，累计不小于五百万需提前一天向支行报计划。支行落地审核后可转出。行内转账无限制。

17、问：可不可以打印回单？
答：在转账付款里有电子回单查询，输入起止时间即可打印下载。

18、问：企业网银证书用户名客户号和密码是什么？
答：均在打印的信封里，密码区分大小写。看不清的话可到柜台重新打印。

19、问：企业网银申请资料：
答：1）、有效期内营业执照（机关和实行预算管理的事业单位提供组织机构代码证）正本原件及复印件，以前年度签发的应同时提供已年检的营业执照副本原件及复印件；
        2）、法定代表人或单位负责人身份证原件及复印件；
        3）、法人授权代理人办理时，同时提供法定代表人给授权代理人的授权书，及代理人身份证原件和复印件；
        4）、法定代表人给操作员的授权书，及操作员身份证原件和复印件。授权书的授权事由必须同时明确操作员的用户级别及授权金额，授权金额为空则表明全交易审核。
        5）、申请网银代发业务的，还需审核与我行签订的代发协议以及总行的代发业务备案表。